เปลี่ยนขาจรเป็นขาประจำด้วยการทำ CRM

Highlight 

• CRM คืออะไร?​
• เมื่อไหร่ที่ธุรกิจของคุณต้องเริ่มสนใจ CRM?
• เริ่มทำ CRM อย่างไร? 

CRM เป็นคำที่คุณอาจจะเคยเห็นผ่านตากันมาแล้วบ้าง หลายคนคิดว่ามันคือการบริการลูกค้า แต่ยังไม่ใช่คำตอบที่ถูกซะทีเดียว แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทำ CRM เช่นกันค่ะ

CRM คืออะไร?

CRM คือ Customer Relationship Management เป็นการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า โดยมีเป้าหมายคือการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราในระยะยาว โดยหัวใจหลักสำหรับการทำ CRM คือ ดูแลลูกค้าเหมือนเพื่อนแท้ที่ไม่มีวันทิ้งกัน

สำหรับความสำคัญของการทำ CRM อยากให้คุณนึกถึงการเข้าร้านประจำ ที่เพียงคุณบอกว่า "เหมือนเดิม" เจ้าของร้านก็จัดออเดอร์สินค้าเดิมมาให้คุณได้อย่างถูกเป๊ะ แน่นอนนี่เป็นส่วนนึงที่ทำให้คุณเลือกที่จะเข้าร้านเดิมซ้ำๆ เพราะร้านจำคุณได้ 

เมื่อไหร่ที่ธุรกิจของคุณต้องเริ่มสนใจ CRM?

เช่นกันเมื่อคุณเปิดร้าน เริ่มต้นตอนที่มีลูกค้า 50 คน แน่นอนว่าคุณยังพอจำได้บ้าง สำหรับรูปแบบการซื้อประจำของแต่ละคน แต่เมื่อจำนวน 500 คน ก็ต้องมีหลงลืมกันบ้างแน่นอน
.
ดังนั้นเมื่อร้านของคุณเริ่มโตขึ้น ฐานลูกค้าจำนวนมากยิ่งส่วนทางกับความสัมพันธ์ของลูกค้า ระบบ CRM จึงเป็นตัวช่วยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ไว้ให้แน่นแฟ้น  

เริ่มทำ CRM อย่างไร?

เห็นความสำคัญของการทำ CRM แล้วอย่างนี้ คุณเองก็สามารถเริ่มต้นทำ CRM ได้ง่ายๆ 4 ขั้นตอนนี้ด้วยตัวคุณเองค่ะ 

• เริ่มต้นเก็บข้อมูลลูกค้า ทำความเข้าใจทุกข้อมูลของเค้าที่เกี่ยวข้องและส่งผลต่อการการตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ใคร ซื้ออะไร ซื้อเวลาไหน ในส่วนนี้เราจะเรียกกันว่า Customer Insight
• นำข้อมูลลูกค้าที่เรามีทั้งหมดมาทำการวิเคราะห์ เพื่อดูพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้า 
• มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ก็เป็นเรื่องสำคัญ จะทำให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณได้มากขึ้น เป็นข้อมูลที่ระบบไม่สามารถเก็บได้ด้วยเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ อาจจะเป็นบทสนทนาระหว่างการขายได้เช่นกันค่ะ 
• นำข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดมาวิเคราะห์ เพื่อทำการแก้ไขปัญหาและเสนอขายให้ถูกจุด ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละคน