Customer Support การขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่

บริการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาจากเจ้าหน้าที่ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาการใช้งานระบบ POSPOS สามารถแจ้งหรือสอบถามปัญหาได้ที่ Line : @POSPOS ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่ 08:30-18.00 น. (พักเที่ยง 12.30 - 13.00 น.)
กรณีต้องการขอความช่วยเหลือในช่วงวันหยุด สามารถแจ้งปัญหาผ่านช่องทาง Line เท่านั้น เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อกลับโดยเร่งด่วน

เพื่อความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา แนะนำให้แจ้งข้อมูลดังนี้

1. บัญชีผู้ใช้งาน POSPOS
2. ตัวเครื่องและอุปกรณ์ที่ใช้งาน
3. ภาพหรือคลิปวิดีโอปัญหาการใช้งานที่พบ สั้นๆ ได้ใจความ
4. คำอธิบายปัญหา

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

รีโมตแก้ไขผ่าน Anydesk

สำหรับลูกค้าที่ใช้งานบนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ระบบ Windows เราจะใช้โปรแกรม Anydesk ในการรีโมทตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ลูกค้าจะต้องติดตั้งโปรแกรมให้เรียบร้อย จากนั้นเปิดโปรแกรม พร้อมส่งตัวเลขชุดด้านซ้ายบนให้เจ้าหน้าที่ เมื่อเจ้าหน้าที่รีโมทไปที่เครื่องให้กดปุ่ม

แจ้งเลขให้เจ้าหน้าที่ POSPOS