7 กลยุทธ์จิตวิทยา มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

23 เมษายน 2021
7 กลยุทธ์จิตวิทยา มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

          ความต้องการ (Need) เป็นแรงกดดันที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมซื้อสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการ เป็นหลักจิตวิทยาง่ายๆ ของมนุษย์เรา ที่มีการศึกษากันมายาวนาน และเป็นทฤษฎีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและเป็นสากล

          ดังนั้นการศึกษาและทำความเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคและผู้ซื้อให้มากขึ้น จะเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยกระตุ้นกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าให้ไวขึ้นค่ะ นั่นหมายความว่า ยิ่งคุณรู้พฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงร้านให้ตอบโจทย์เท่าไหร่ คุณยิ่งมีโอกาสจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเองค่ะ

 

  • การมอบของแถม

          เป็นเรื่องที่พบเห็นได้ทั่วไป ที่หลายคนจะตัดสินใจซื้อได้ง่าย เมื่อเห็นสินค้านั้นมีของแถม ในทางจิตวิทยา ของแถมเท่ากับของรางวัล สมองของคนเราจดจำ เมื่อกระทำสิ่งใดหรือใช้บริการแล้วได้ของรางวัลกลับมา เขาจะกลับมาซื้อหรือใช้อีกครั้งเพื่อให้ได้รางวัลนี้อีก ถึงแม้ว่าของที่ซื้ออาจจะไม่ใช่ของที่ต้องการก็ตาม 

          และมากกว่านั้นเมื่อลูกค้าได้ของแถมหรือสินค้าทดลองนั้นไป แล้วของแถมนั้นมีประสิทธิภาพดี เขาจะเดินกลับมาซื้ออีกครั้งในราคาเต็มและอาจจะส่งต่อความคิดเห็นดีๆ ลงบนโซเชียลมีเดียของเขาอีกด้วย 

 การทำโปรโมชั่น การแจกของฟรี

จากภาพ หากมีตัวเลือก 3 ชุดให้สั่ง ลูกค้าหลายคนจะเลือกสั่ง "ชุดสุขล้นสุดคุ้ม" เพราะแถมมากับชุดเป็ดย่าง
cr. thpromotion

 

  • สร้างการจดจำ ด้วยความรู้สึก

           เมื่อลูกค้าเลือกที่จะซื้อของที่หน้าร้านโดยตรง สิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าการซื้อออนไลน์ คือประสบการณ์ในการซื้อสินค้า ยิ่งมีประสบการณ์ที่ดี ยิ่งเพิ่มยอดขายและโอกาสในการกลับมาอีกครั้งของลูกค้าค่ะ

          ไม่ว่าจะเสียงเพลงในร้าน สีผนัง แสงไฟภายในร้านหรือการจัดเรียงสินค้า ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ซื้อสินค้า และช่วยสร้างการจดจำเป็นอย่างดีให้กับลูกค้าของคุณ ลูกค้าหลายคนอาจจะคาดหวังที่จะได้ยินเพลงประจำเทศกาล เพื่อทำให้เขารู้สึกได้ผ่อนคลายและเตือนความจำถึงเทศกาล สินค้าที่จัดวางอย่างเป็นระเบียบและสวยงาม ค้นหาได้ง่าย ทำให้เป็นมุมถ่ายรูปดีๆ หรืออาจจะเป็นกลิ่นน้ำหอมประจำร้านก็ได้เช่นกันค่ะ

 

เปิดเพลงในร้าน สร้างบรรยากาศ

เพิ่มเสียงดนตรีภายในร้าน ทำให้ลูกค้าผ่อนคลายขณะเลือกซื้อสินค้า หรือเปิดเพลงในช่วงเทศกาล ส่งผลต่อความคาดหวังของลูกค้า
cr.spectrio.com

 

  • รสชาติของความสุข

          อาจจะเคยได้ยินกันว่าเมื่อคนเรามีความสุข ร่างกายจะหลั่งสารโดพามีนออกมา เป็นสารเคมีในสมองที่ทำให้เรารู้สึกตื่นตัว สดชื่น กระฉับกระเฉง นอกจากนี้ยังกระตุ้นการเต้นของหัวใจให้มากขึ้น  

          นอกจากนี้ โดพามีน ยังมีบทบาทที่เกี่ยวข้องกับ “สมองส่วนการให้รางวัล” หรือ Brain Reward System ซึ่งจะหลั่งเมื่อเราได้กินอาหารที่ชอบ หรือได้รับรางวัล ดังนั้นรางวัลของการรอคอยจึงมักเป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้ ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ เช่นการต่อแถวซื้อสินค้า เมื่อสิ้นสุดการต่อแถวและได้ซื้อสินค้าในที่สุดก็ทำให้ลูกค้าตื่นเต้นได้ แต่ก็อย่านานจนเกินไปเพราะความล่าช้าของเรานะคะ

          เราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วยการกระตุ้นความคาดหวัง หรือความเฉพาะของสินค้า ที่อาจจะต้องทำให้ลูกค้าต้องรอคอยเล็กน้อย อย่างเช่น การค่อยๆ เปิดภาพแนะนำสินค้า หรือการกระตุ้นความคาดหวังด้วยการแสดงวันที่ให้ลูกค้าล่วงหน้า หรืออาจจะเป็นการสร้างเซอร์ไพรส์เล็กๆ อย่างการจับฉลากก็ได้เช่นกันค่ะ

 

รางวัลของการรอคอย

ลูกค้าพร้อมที่จะคอยคิว โดยคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าในที่สุด สินค้าที่มีคุณภาพ ถูกใจตามที่คาดหวัง เป็นรางวัลที่ดีสำหรับลูกค้าค่ะ

 

  • สินค้ามีเรื่องเล่า

          สินค้าแบบเดียวกัน คุณสมบัติเดียวกัน โปรโมชั่นเหมือนกัน ขายในสถานที่เดียวกัน คุณจะเลือกซื้อสินค้าร้านไหน ระหว่างร้านที่วางอยู่บนชั้นว่างแบบเรียบๆ กับอีกร้านที่มีการจัดวางสินค้า พร้อมคำแนะนำดีๆ และเรื่องเล่าที่ทำให้คุณสนใจจนต้องหันไปอ่านจนจบ สุดท้ายคุณอาจจะเลือกหยิบสินค้าจากร้านที่สองนั้นไปจ่ายตังค์ นี่คือพลังของการเล่าเรื่องค่ะ 

          ลูกค้าจะเข้าถึงเราได้มากขึ้น เมื่อเจอเรื่องเล่าที่ใกล้เคียงกับตัวเขาเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อความสุดอบอุ่น เรื่องเล่าที่น่าสนใจ ข้อความที่กระตุ้นไอเดีย การบอกเล่าเรื่องราวเล็กน้อยบนจุดแสดงสินค้า จะช่วยเพิ่มความสนใจให้กับร้านค้าของคุณได้เป็นอย่างดีค่ะ

          คุณอาจจะเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการเขียนข้อความทักทายลูกค้า น่ารักๆ ที่เชลฟ์แสดงสินค้า ก็ได้ค่ะ 

การเล่าเรื่อง กับการขายสินค้า 

Tofusan เป็นยี่ห้อน้ำเต้าหู้ที่ทำการตลาดแบบ Story Telling เป็นอย่างดี มีมาสคอตเป็นของแบรนด์เอง เพื่อใช้อธิบายความสดใหม่น้ำเต้าหู้ในแต่ละกล่อง ทำให้คนซื้อรู้สึกเข้าถึงง่าย
cr. Tofusan

 

  • ทำให้มันเร่งด่วน! 

          ไม่มีใครอยากพลาดโอกาสสำคัญ! ในช่วงเวลาสั้นๆ ก็ทำให้มันเร่งด่วน เพื่อเพิ่มยอดขายได้ ด้วยการสร้างข้อเสนอสุดร้อนแรง ไม่ว่าจะเป็นช่วงออกสินค้าใหม่ สินค้าล็อตสุดท้าย เปิดร้านใหม่ สั่งจองออนไลน์พร้อมส่วนลด หรือส่วนลดเฉพาะที่หน้าร้าน 

          มาพร้อมกิมมิคคำต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ซื้อทันที ซื้อตอนนี้ โค้ดส่วนลดมีจำนวนจำกัด พิเศษเฉพาะ จะเป็นการช่วยเร่งการตัดสินใจของลูกค้าได้ค่ะ 

ตัวอย่าง Advice

ส่วนลด 1 วัน ของ Advice ที่เพิ่มความเร่งด่วนด้วย "โค้ดส่วนลดมีจำนวนจำกัด"
 
cr. adivice

 

  • เพิ่มเติมด้วยสิ่งเล็กๆ รอบตัว

          นอกเหนือจากของขวัญและของแถมแล้ว เราสามารถเพิ่มความประทับใจให้ลูกค้าได้ ด้วยการเพิ่มประสบการณ์ดีๆ รอบตัวเขา ที่จะทำให้เค้าสามารถเดินซื้อสินค้าได้อย่างสบายใจค่ะ

          โดยการเพิ่มเติมสิ่งอำนวยความสะดวกเล็กๆ น้อยๆ ตลอดเส้นทางการซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นจุดเครื่องดื่ม เก้าอี้นั่งภายในร้านเท่าที่จะทำได้ สำหรับลูกค้าที่ต้องการรอเพื่อน หรือจุดของเล่นเด็กเพื่อให้ผู้ปกครองสามารถช็อปได้ตามสบาย นับเป็นเรื่องสบายๆ ที่ทำให้เขาสามารถอยู่ในร้านของคุณได้นานขึ้นค่ะ

สิ่งอำนวยความสะดวก ภายในร้าน

จุดของเล่นระหว่างให้เด็กๆ รอผู้ปกครองเดินซื้อของที่ IKEA ทำให้ผู้ปกครองเดินได้สะดวกขึ้น
cr. IKEA

  • เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วย Social Proof 

          Social Proof คือปรากฎการณ์ทางจิตวิทยาที่รู้สึกเชื่อใจและคล้อยตามไปกับความคิดเห็นของผู้อื่น จนส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจ จากสถิติ ผู้บริโภคกว่า 76% ให้ความสำคัญกับ Social Proof มากกว่าคำแนะนำของเพื่อนและคนในครอบครัว 

          เมื่อเกิดความต้องการ ผู้ซื้อจะเริ่มค้นหาข้อมูลต่างๆ ผ่านเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย Social Proof จะเป็นอุปกรณ์ที่ช่วยคัดกรองและประกอบการตัดสินใจ ให้ซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น 

           ดังนั้นผู้ขายจะต้องหมั่นติดตามดูความคิดเห็นหรือสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับร้านของตัวเองอยู่เสมอ เพื่อปรับปรุงให้เป็นไปในทิศทางที่ดี และไม่เป็นแง่ลบต่อร้านตัวเองค่ะ 

 

รางวัลรับรองคุณภาพ

การขอสัญลักษณ์ยืนยันร้านค้า ทำให้เพิ่มความน่าเชื่อถือในความอร่อยของร้านคุณได้
cr. steptraining

 

           จะเห็นได้ว่าหลายอย่างเป็นเรื่องเล็กๆ ที่คุณอาจจะนึกไม่ถึง เพียงแค่ปรับเพียงเล็กน้อย ก็ส่งผลต่อระยะเวลาเลือกซื้อ ความสนใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์การซื้อของลูกค้า และแน่นอนว่าช่วยเพิ่มยอดขายของร้านคุณ

           คุณอาจจะลองเริ่มนำเอาเทคนิคทางจิตวิทยาบางข้อไปปรับใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ ส่วนเรื่องการบริหารจัดการร้านในส่วนอื่นๆ ให้ POSPOS ช่วยคุณดูแลนะคะ 

 

ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน

▶️ https://www.pospos.co/register

 

คู่มือการใช้งานระบบ POSPOS 
▶️ https://pospos.co/learning/use